FAQ

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Pregunta Frecuente

Respuesta

Sobre Nosotros

¿Qué es Planext-M0vilidad Segura?

Los socios de tu ciudad, un transporte sostenible a través de patinetes eléctricos instalados en hoteles de la ciudad para hacer tu visita segura, divertida, eco amigable y al alcance de todos. Reserva tu vehículo con nosotros en nuestros planes mensuales o por viaje y disfruta de tu recorrido.

Sobre Nosotros

¿Dónde encontrar un patinete eléctrico de Planext-M0vilidad Segura ?

Están   disponibles en  hoteles seleccionados de Barcelona y provincia, si necesitas uno para tus viajes o lo quieres contigo puedes alquilar nuestras unidades por planes por viaje o mensuales. Consulta nuestra cobertura en el aplicativo, revisa las unidades disponibles que tenemos para viajes cortos.. Ponte en contacto con nuestra central, descarga la app www.planext-movilidasegura.es y no perdamos el contacto.

Alquiler

¿Cuánto cuesta el alquiler de un patinete eléctrico?

En nuestra cobertura del aplicativo consulta los patinetes disponibles para viajes por minuto, escanea tu vehículo Planext Movilidad Segura  y empieza el viaje, ve con cuidado que identificamos cuando te has detenido y cuando estas en movimiento para ser lo más justos con tu pago, el costo por minuto es único, pero puedes ganar descuentos con cupones, viajes gratis y muchos más, síguenos en redes.

Alquiler

¿En qué horario operamos?

Nuestra central está habilitada de Lunes a Domingo de 9:00 am hasta las 05:00 pm. Nuestra cobertura por el seguro está activa en todo momento 24/7. Si buscas un patinete eléctrico en tu hotel, consulta los horarios disponibles en el aplicativo.

Usuario

¿Cómo funciona un alquiler de patinete eléctrico?

Los pasos son sencillos y te los explicamos en 3 pasos: - Descarga nuestra app www.planext-movilidadsegura.es en el Appstore o PlayStore. - Regístrate en nuestra app, valida tu información, escoge el tipo de alquiler y añade un método de pago. - Escanea tu scooter y empieza a disfrutar del viaje.

Usuario

¿Qué implementos de seguridad son obligatorios?

No te olvides de utilizar: - El casco. En tu hotel hay disponibles, pide uno a Recepción - Recuerda también asegurarte que estén encendidas las luces de tu scooter, para que seas visible para otros conductores. - Asegúrate de tener siempre el timbre de seguridad en tu scooter. PLUS: No te olvides de llevar contigo tu mascarilla, y alcohol desinfectante, mantengamos a nuestra comunidad libre de contagios.

Uso

¿Cómo encender, apagar, acelerar y frenar un PLANEXT?

- Encendido / Apagado: Desde la app podrás iniciar o detener tu viaje. - Acelerar / Frenar: Tienes dos switch o palancas que indican si es el acelerador (ubicado en el lado derecho) o si es de freno eléctrico (ubicado en el lado izquierdo), tu vehículo es autoasistido, así que deberás de dar un primer impulso y mantener el switch de aceleración apretado para acelerar o mantener el freno eléctrico apretado para frenar gradualmente (También puedes frenar de forma mecánica apretando el freno de pie de la llanta trasera).

Uso

¿Mi scooter tiene errores, no funciona?

Tu seguridad es lo primero, así que ponte en contacto con nosotros de inmediato para poder asignarte otro vehículo operativo. Dentro de la App encontrarás la opción de comunicarte con la central, gracias y disfruta el viaje.

Usuario

¿Quién puede registrarse en Planext Movilidad Segura?

Personas mayores de edad (+18 años), además de completar los datos y validaciones según el tipo de alquiler que vas a tomar con nosotros. En caso de existir alguna observación, nuestra central se pondrá en contacto contigo de inmediato.

Uso

¿Puedo ir acompañado en un mismo vehículo con otra persona?

El vehículo es personal, nuestras unidades están diseñadas para llevar a una sola persona, por lo cual está prohibido su uso para dos personas a la vez.

Alquiler

¿Puedo llevarme el scooter fuera de la zona de cobertura?

Recuerda que debes empezar y finalizar tu viaje dentro de la zona de cobertura que aparezca en el aplicativo. Su uso fuera de la zona de cobertura será multado y comunicado, evitemos malos ratos, pagos adicionales por penalidades, multas públicas o denuncias de mal uso del servicio y tengamos en cuenta nuestras recomendaciones.

Uso

¿Qué recomendaciones hay para manejar un scooter?

Según las normativas de Barcelona y la DGT, recuerda que: - Muévete por los carriles bici, en caso de no existir en algún tramo de tu viaje, mantente pegado al lado derecho de la calzada. - Respeta las señales de tráfico, eres un vehículo más en las calles, no lo olvides. - En caso de lluvia, recomendamos no utilizar el scooter por la alta posibilidad de sufrir caídas. . - No conduzcas de manera temeraria por ningún motivo. Que disfrutes del viaje

Usuario

¿Qué debo hacer ante un robo?

Alquiler por Viaje: No queremos que suceda, tu seguridad es importante. En el caso de existir un robo, se deberá de reportar el hecho a la brevedad posible a la central, de igual forma se debe de informar a las autoridades y denunciar el hecho de forma oportuna. Comunícate con la central para hacer seguimiento del suceso.

Usuario

¿Cómo pago el servicio?

El pago se hace a través de la APP. Pagas por los minutos de uso utilizados y se te cargaran a la finalización del servicio.

Usuario

¿Hay otros gastos adicionales?

 El uso inadecuado del vehículo es penalizado según nuestros términos y condiciones. En caso de rotura, inhabilitación, deterioro de piezas, será penalizado con un costo que se detalla en nuestros términos y condiciones. En caso de tener otro tipo de inconveniente con los pagos como cobros indebidos o adicionales sin previo aviso puedes comunicarte con la central para poder analizar de forma oportuna cualquier problema existente y sea resuelto según convenga.

Legal

Términos y condiciones generales

Sabemos que no sueles leer los términos y condiciones, por eso desarrollamos esta parte de preguntas frecuentes. De todas formas te dejamos nuestro link con los términos y condiciones generales: https://www.planext-movilidadsegura/terminos-y-condiciones

Uso

¿Qué sucede si me quedo sin batería en el móvil?

Trata siempre de tener tu móvil cargado, recuerda que solo podrás parar tu viaje desde el aplicativo, y en caso no puedas, el vehículo seguirá activo hasta que devuelvas el scooter al hotel. Contacta con nosotros en caso de cualquier situación complicada y para ver tu consumo.

Uso

¿Qué hacer si mi scooter se queda sin batería?

Siempre estamos monitoreando que tu unidad tenga la carga suficiente, de todas formas podrás ver la batería desde el aplicativo y en caso se esté quedando sin batería devuélvelo al hotel y  utiliza otra unidad disponible.